ご利用ガイド
COWAY JAPAN 公式サイトについて
「COWAY JAPAN 公式サイト」は、コーウェイ・ジャパン株式会社直営の公式オンラインショッピングサイトです。
会員登録・各種変更について
■ 会員
COWAY JAPAN 公式サイトではショッピングを快適にお楽しみいただくために、会員登録をおすすめしております。登録は無料です。
※会員登録をされる前に、必ず「ご利用規約」「プライバシーポリシー」をお読みになり、ご承諾いただいた上でご登録ください。
※会員登録なしでもショッピングのご利用は可能です。
■ 会員登録
会員登録は、COWAY JAPAN 公式サイト内の新規会員登録よりお手続きいただけます。
新規会員登録はこちらよりお手続きいただけます。
※迷惑メール対策を行われている方は、@coway.com、@coway.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。
（解除していない場合、COWAY JAPAN 公式サイトからのご連絡等を受けられない場合がございます。）
※ドメイン指定受信設定を行わない場合、フリーメールなどは迷惑メールフォルダに入る可能性がございます。
■ メールマガジン
メールマガジンにご登録いただきますと、COWAY JAPAN 公式サイトより、最新情報や限定クーポンなどがメールマガジンで受け取れます。
※メールマガジンは不定期での発行となっております。
※会員登録されていない方も、メールマガジンの登録が可能です。
以下のような、さまざまなお知らせやメルマガ購読者様限定キャンペーンプレゼントのご案内をお届けしています。
この機会にぜひご登録ください。
※入会費・年会費等すべて無料です。
・COWAY JAPAN 公式サイト最新情報
・新作商品、限定商品の情報
・キャンペーンや限定クーポンのご案内
メールマガジンの受信設定の変更は、マイページやチェックアウトページより行ってください。
※配信停止は、お送りしているメールマガジンやマイページから設定していただけます。
※一度メールマガジンの配信を停止された後に、再度配信をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
■ 登録情報の確認・変更
会員のお客様はマイページより、ご注文履歴の確認、メールマガジンの購読・配送先リスト（お名前・ご住所・お電話番号）などを確認／変更していただけます。
※マイページとは、会員登録をすることでご利用いただける、お客様だけの個人ページです。
また、既にご購入いただいているCOWAY製品の情報をご登録いただくことで、さまざまなサポートサービスを受けられます。
ご購入済み製品の情報は、マイページのMy COWAY 【製品を登録する】ボタンよりご登録いただけます。
ご不明な点・ご質問は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
■ パスワードの確認・変更
COWAY JAPAN 公式サイトIDのご登録パスワードを忘れてしまった方は、「パスワードをお忘れの方」よりご確認ください。
※パスワードの変更も、上記のページよりお手続きいただけます。
■ 退会について
退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームから退会希望のご連絡をお願いいたします。
ショッピングカートについて
COWAY JAPAN 公式サイトでは、商品のご注文完了時点で商品を確保いたします。
お客様がショッピングカートに商品を入れられた時点では商品在庫の確保はしておりませんので、あらかじめご了承ください。
ご注文方法について
ご希望商品の詳細ページでカラーなどの必要項目を選択し、〔カートに追加する〕をクリックしてください。
「カート」ページにご注文商品が表示されますので、ご注文商品をご確認の上、〔ご購入手続きへ〕をクリックしてください。
※他の商品を続けて注文する場合は〔ショッピングを続ける〕をクリックしてください。
※カートから商品を削除したい場合は〔削除〕をクリックしてください。
1. 連絡先情報・配送方法・配送先情報の入力
お客様のご連絡先メールアドレスをご入力ください。会員登録済のお客様はログインしてください。
配送方法は、ストアでご用意している方法が表示されますので、選択してください。
配送先住所に、お届け先のお名前・ご住所・お電話番号をご入力ください。〔保存〕していただくと、次回以降のお買い物がスムーズになります。
2. 配送方法と配送料金の確認
ご注文商品に基づく配送方法と配送料金が表示されますので、ご確認ください。
クーポンをお持ちの場合は、右側の入力欄にご入力ください。
※本体とフィルターの同時購入による特別ディスカウントが適用されている場合、他のクーポンはご利用いただけません。
3. ご連絡先・配送先のご確認、お支払いの選択
お客様情報・お届け先・ご注文商品などをご確認いただき、お支払い方法を選択してください。
クレジット決済をご希望の方はカード情報をご入力ください。
請求先のご住所がお届け先のご住所と異なる場合はご入力ください。
4. 内容に間違いがなければ〔今すぐお支払い〕をクリックしてください。
5.「ご注文完了」ページが表示されます。
お申し込み手続き終了後、ご登録のメールアドレスへ確認のメールを送信いたします。
商品について
商品の販売価格は予告なしに変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
配送について
■ 配送先
配送先は日本国内のみとさせていただきます。
■ 配送方法
ご注文いただきました商品は、すべて佐川急便より発送いたします。
※発送日に当社より、ご登録いただきましたメールアドレスへ発送完了のメールをお送りいたします。
■ 配送日時
＜配送予定日＞
配送地域によって異なりますが、ご注文後、通常2日～8日でのお届けとなります。
※通常営業日（土日祝・年末年始を除く）の13時までのご注文は翌営業日に出荷いたします（土日祝の出荷は行っておりません）。
※本州地区のお客様には最短で翌日配送いたします。
都合によりご用意にお時間がかかる場合は、別途ご連絡いたします。
※交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。
※年末年始、夏季休暇、冬季休暇などの間は発送を行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
※COWAY JAPAN 公式サイトでは、配送日時指定のサービスを行っておりません。
お客様へ商品を発送させていただく際、配送業者のお問い合わせ番号をメールにてご連絡いたしますので、到着日時のご指定を希望される場合は、直接配送業者へご依頼をお願いいたします。
■ 配送料金
当ストアは全品送料無料のサービスを行っておりますので、配送料金をお客様にご負担いただくことはいたしません。
※沖縄・離島、その他一部エリアへの一部の大型商品については、別途ご請求させていただく場合がございます。
■ 商品配送状況
商品配送状況は、下記の佐川急便お荷物お問い合わせサービスより、リアルタイムにご確認いただくことが可能です。
確認の際は、商品発送後にお送りする発送完了ご連絡メールや、マイページご注文履歴の明細書ダウンロード記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
佐川急便 お荷物お問い合わせサービス https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
■ 配送先リスト
商品は、お客様のご自宅以外に職場、お友達やご家族のお宅など、 お客様が指定される場所への配送が可能となっております。
配送先リストにお名前、ご住所などをご登録いただくと、 購入手続きの際にリストから選ぶだけで簡単にご指定いただけるようになります。
■ 納品明細書（お買上げ明細書）について
商品をお届けする際には、価格の記載を含む「お買い上げ明細書 / 領収書」を同封しております。
商品の販売元・購入日の証明となりますので、大切に保管していただけますようお願いいたします。
「お買い上げ明細書 / 領収書」の同封が不要な場合、カートページのご注文メモ欄にて、不要の旨をお知らせください。
■ 領収書について
お買い上げ明細書（納品書）兼領収書として発行し、商品に同梱しております。
マイページのご注文履歴より、ご注文ごとにお買い上げ明細書をダウンロードしていただくことも可能です。
■ お届けの際にご不在の場合
配送会社より通知させていただきますので、配送会社へお客様よりご連絡をお願いいたします。
配送会社へのご連絡がない場合、受け取りを拒否された場合は、当社にご注文の商品が返送されます。
その際は、発送時（全国一律片道550円）および返送時の送料を別途ご請求させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
また、誠に申し訳ございませんが商品の再発送につきましては承っておりません。
たいへんお手数ですが、ご希望の商品を再度ご注文いただけますようお願いいたします。
■ ギフトラッピングについて
「ギフトラッピング」サービスは実施しておりません。
あらかじめご了承ください。
お支払い方法について
■ クレジットカード決済
ご指定のカード会社の規約に基づき、お支払いをお願いいたします。
＜ご利用可能カード＞
Visa・Mastercard・JCB・American Express
※お支払い方法は、一括のみご利用いただけます。
※決済日は、ご注文確定日となっております。
※引き落としに関するお問い合わせなどは、当社でお調べすることができません。契約されているクレジットカード会社へお問い合わせください。
＜CVV（セキュリティコード）＞
セキュリティコードとは、カード裏面にある3桁のセキュリティコードです。（American Expressは表面の4桁コード）
この番号をご入力いただくことで、カードが手元にあることの証明になり、第三者の不正利用を未然に防ぎます。
＜クレジットカードの不正利用防止について＞
クレジットカードの不正利用防止のため、以下の対応をさせていただく場合がございます。ご了承ください。
・「ご注文者様」と「カード名義人名」が異なる場合は、お客様のご本人確認（メールや電話）をお願いする場合がございます。
また、ご本人名義ではない注文で一定期間内にご連絡がつかない場合、ご注文を取り消しさせていただくことがございます。
・第三者による不正利用防止のため、不正利用防止システムへの照会確認をしております。照会結果により、一時的に「配送を保留」とさせていただく場合がございます。
■ Amazon Pay
Amazon Payは、Amazonに登録されている住所・カード情報を利用してお支払いいただけるサービスです。
【ご利用方法】
①チェックアウトページなどで、Amazon Payを選択してください。
②Amazonのサインイン画面が表示され、Amazonに登録されているお届け先、カード情報の選択が可能となります。
【注意事項】
※Amazon Payではご注文が完了していたとしても、決済完了には至っていないため、お客様のご利用いただいているカード情報によってはキャンセルとさせていただく場合がございます。
その場合、有効期限切れ、与信不足等をご確認の上、再度お手続きをお願いいたします。
※ご注文後の配送先・お支払い方法の変更はできません。
※「請求先ご住所／お名前」と「配送先ご住所／お名前」を別々に設定することはできません、あらかじめご了承ください。
■ Apple Pay
Apple PayはAppleが提供する決済方法で、iPhone・iPad、Safariなどを使用して、オンラインストアでチェックアウトできるサービスです。
クレジットカード情報や配送先住所を手動で入力することなく、簡単にお支払いいただけるお支払い方法です。
※対象のカードブランド：Mastercard、JCB、American Express
■ Google Pay
Google PayはGoogleが提供する決済方法で、クレジットカード情報や配送先住所を手動で入力することなく、簡単にお支払いいただけるお支払い方法です。
※対象のカードブランド：Visa、Mastercard、American Express
商品のキャンセル・返品・交換について
キャンセルについて
商品のキャンセルはご注文後、商品の発送準備が整う前に「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただいた場合に限り、お受けしております。
発送準備が整いました後は、キャンセルを承ることができかねますので、あらかじめご了承ください。
※ポイントから交換したクーポンをご利用のご注文でキャンセルとなる場合は、利用されたポイントを返還させていただきます。
ご注文確定後の変更・追加は承っておりません。 ご注文キャンセル可能時間内であれば、現在のご注文を一度キャンセルしていただき、再度ご注文ください。
商品の返品・交換について
商品の返品については、商品到着後30日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただいた場合に限り、受け付けいたします。
※COWAY JAPAN 公式サイトでは、商品到着後30日間のお試しキャンペーンを実施しております。
※お試し期間延長キャンペーン中は、実施しているキャンペーンの規約が適用されます。
※フィルター製品のみご購入の場合は、商品到着後30日間のお試しキャンペーンは対象外となります。
※本体とフィルターを同時購入で適用される「セット割引」は、お客様都合により一部の商品だけ返品された場合は適用外になります。返金時には返品されない商品に適用された割引額を差し引いて返金いたします。
フィルター製品の返品は、商品到着後7日以内に≪ご利用ガイド≫記載のお問い合わせ先にご連絡いただいており、お届け時の状態（パッケージ未開封）であることを当ストアが確認できた場合のみ、対応いたします。
お客様のご都合による商品の交換は受け付けておりません。
ご注文の際には、ご注文内容を必ずご確認の上、手続きを完了してください。
商品の検品・梱包・発送には十分留意しておりますが、万が一お届けした商品が不良品の場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合は、返品・交換にて対応させていただきます。
商品到着後7日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡の上、ご案内差し上げる≪返送先≫まで商品をご返送ください。
ご返送いただきました商品が当社に到着し、確認をさせていただいた上で、返品・交換の手続きをさせていただきます。
※交換の場合、同一商品との交換に限らせていただきます。
当該商品の返送および再送に要する送料などは当社にて負担するものとします。
梱包箱・付属品や取扱説明書、同梱されていた「お買い上げ明細書 / 領収書」も必ずご返送いただきますようお願いいたします。
※事前のご連絡なしに、また当社の承諾なく商品が返送された場合は、返品・交換をお断りいたします。あらかじめご了承ください。
返品を承れない商品
以下の商品については返品をお受けできません。あらかじめご了承ください。
・事前に返品・交換のお申し出がない場合
・商品到着後30日が経過した商品（ただし、お試しキャンペーン期間中は、別途キャンペーン規約に定められた期間経過後が期限となります）
・付属品や取扱説明書を紛失してしまった商品
・お客様のもとで加工、リフォーム等を施された商品
・ご返送時の状態がお届け時の状態と大きく異なっていた場合
・長期不在にて期間中に受け取れなかった場合
・オーダー商品・ネーム入り商品など、お客様のために加工された商品
・返品不可の表示のある商品
・当オンラインストア以外で購入された商品
・フィルター製品単独でのご購入の場合は、上記に加えて以下の商品はお受けできません。
1, 商品到着後1週間が経過した商品
2, 一度でもご使用になった商品（外装が未開封でない場合は未使用でも使用されていると判断します）
3, 当ストアが確認して、ご返送時の状態がお届け時の状態と異なっていると判断した場合
注意事項
・返品される場合、返品対象商品に際して付与されたポイントは取り消しとなります。
・ポイントから交換したクーポンをご利用のご注文で返品となる場合は、利用されたポイントを返還させていただきます。
・クーリングオフは主に訪問販売に適用される制度で当社の通信販売には適用されません。
・PCや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合がございます。 画像の色との差異については返品理由となりませんのであらかじめご了承ください。
・商品交換の場合、お客様にて再度ホームページよりご注文をお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。
・お客様のご都合によるご注文内容の変更は原則としてお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
返金について
商品の不具合（配送中の破損を含む）または誤配送に伴う返金の場合は、着払いにて商品をご返送いただいた後に、対象商品の商品代金を返金させていただきます。
お客様のご都合による返品の場合は、返送に伴う送料はお客様にご負担いただきます。あらかじめご了承ください。
商品が当社に到着・確認後、返金の手続きをとらせていただきます。
※年末年始、夏季休暇、冬季休暇などの間は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。
クレジットカード決済の場合：
クレジットカード会社を通して、決済金額の変更にて対応させていただいております。
ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせていただきます。
※ご返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。
※ご注文当初のご請求金額がお引き落としとなった場合には、お客様のカードのご契約情報により、翌月または翌々月でのご返金とさせていただきます。ご了承ください。
※ご返金方法につきましてはお客様のカード情報を含みますので、カード会社の規定に基づきその後の処理を委ねることになります。
ご不明な点がございましたら、ご利用のカード会社までお問い合わせくださいますようよろしくお願いいたします。
また、返金情報の反映にお時間を頂戴する場合がございます。ご了承ください。
その他決済方法の場合：
Amazon Pay、Apple Pay、Google Payについては、ご登録のクレジットカードに返金いたします。
お問い合わせについて
COWAY JAPAN 公式サイトのご購入商品およびご利用方法につきましては、下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※お問い合わせいただきました順にご対応をさせていただきますが、対応までお時間をいただく場合もございます。
※迷惑メール対策を行われている方は、@coway.com、@coway.jpのドメイン指定解除をお願いいたします（解除していない場合、COWAY JAPAN 公式サイトからのご連絡等を受けられない場合がございます）。
※ドメイン指定受信設定を行わない場合、フリーメールなどは迷惑メールフォルダに入る可能性がございます。
＜お問い合わせフォーム＞
一般のお客様はこちら >
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＜お電話でのお問い合わせ＞
フリーコール 0800-999-0213
受付時間（月曜日～金曜日）： 9:00～18:00
※土曜、日曜、祝祭日、夏期休業、年末年始はお休みさせていただきます。
クーポンのご利用方法について
購入される商品をカートに入れ、購入手続きを進めます。
※この時点ではクーポンが適用された金額では表示されません。
チェックアウトページ右側の「クーポンコード入力欄」にクーポンコードを入力し、「適用する」ボタンをクリックしてください。
※設定後、クーポンによるディスカウントが適用されていることをご確認ください。
※ご購入手続き完了後のクーポンのご利用はお受けすることができませんので、ご注意ください。
※1注文につき、ご利用いただけるのは1クーポンとなります。
※本体とフィルターの同時購入による特別ディスカウントが適用されている場合、他のクーポンはご利用いただけません。
クーポンの有効期限は、クーポンごとに異なります。
期限切れのクーポンは失効し、利用できなくなりますのでご注意ください。
※COWAYポイントから交換されたクーポンは、ご利用可能な期間の制限はございません。ご利用期限のあるクーポンは、クーポンコードと併せてご利用可能期限をお知らせいたします。
ポイントについて
COWAY JAPAN 公式サイトでは、新規会員登録・商品のご購入・レビュー投稿などにより、COWAYポイントを付与しております。
ポイントの獲得・ご利用には会員登録（無料）が必要です。
貯まったポイントは、10ポイントにつき1円値引きのクーポンに交換することができ、ご購入時にディスカウントクーポンとしてご利用いただけます。
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当サイトで新規会員登録・商品のご購入・当サイトで購入した商品へのレビュー投稿、COWAY JAPAN 公式のFacebookにいいね・Instagramをフォローすることにより、発生いたします。
ポイント獲得方法の詳細は、サイト下部の「ポイントをチェック」からログイン（未登録の方は会員登録）していただき、「Ways to earn」を選択するとご確認いただけます。
※ご購入時の獲得ポイントは、ご購入金額（税抜）に対して、1円につき1ポイントの付与となります。
付与ルール：割引（クーポン割引を含みますが、これに限りません）後商品の金額合計（税抜）
■ 保有ポイント
保有されているポイント数は、サイト下部の「ポイントをチェック」をクリックし、会員ログイン後にウィジェットへ表示されます。
■ ポイントの利用
獲得したポイントは、10ポイントにつき1円値引きのクーポンに交換することができます。
交換したクーポンをご購入時にディスカウントクーポンとしてご利用いただけます。
詳しくは、サイト下部の「ポイントをチェック」のポップアップをクリックしてご確認ください。
ポイントをご利用いただく際は、ポイントウィジェットで「Ways to redeem」へ進み、クーポンに交換したいポイント数を設定して、「Redeem」ボタンをクリックするとクーポンコードが発行されます。
※クーポンコードが発行された時点で、交換対象のポイント数が保有ポイントから引かれます。
※クーポンコードを発行した後は取り消し（ポイント戻し）ができませんので、十分ご確認の上でご利用ください。
■ ポイントの有効期限
一度獲得されたポイントの有効期限はございません。
■ ポイントやクーポン獲得時のご案内について
お客様がポイントを獲得されたとき、またクーポンを獲得されたときには、メールマガジンとは別に、お知らせの自動配信メールが送信されます。
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メールの通知が不要な場合は、お手数ですが、受信されたメールの「Manage email preferences」より、お客様ご自身で通知の変更設定をお願いいたします。
保証・アフターケアについて
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サービスまたは本体交換を無料でご提供いたします。
購入日、保証期間などの記入および記載内容をお確かめの上、保証書を大切に保管してください。
日本国内での使用のみが保証の対象となります。
ご利用規約・個人情報のお取り扱いについて
COWAY JAPAN 公式サイトでは、ご利用規約を定めております。
ご利用になる前に、「ご利用規約」をお読みになって、ご承諾いただいた上でご利用ください。
お客様の個人情報につきましては、「プライバシーポリシー」に基づき、お客様の個人情報を慎重にお取り扱いしております。
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ご利用環境について
現在のCOWAY JAPAN 公式サイトは、次の環境にて動作を確認しております。
＜macOS＞
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＜Windows＞
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・Chrome 最新バージョン
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＜スマートフォン・タブレット＞
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よくあるご質問
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